(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月12日消息，近日，湖北省消費者委員會（以下簡稱“省消委會”）對投訴相對集中且問題解決不力的經(jīng)營主體進行“黑榜”公示，集中曝光武漢中清教育科技有限公司、武漢網(wǎng)云課堂教育科技有限公司、雷神（武漢）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、武漢博知升境科技有限公司、中能在線（武漢）教育科技有限公司5家經(jīng)營主體，旨在強化消費領(lǐng)域監(jiān)管，震懾違法違規(guī)行為，切實保障消費者合法權(quán)益。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）獲悉，此次“黑榜”公示依據(jù)全國消協(xié)智慧315平臺投訴數(shù)據(jù)及評價規(guī)則，重點篩選投訴量較大、投訴處理評價指數(shù)偏低、消費者訴求解決不力的經(jīng)營主體，涉及教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等多個與群眾日常生活密切相關(guān)的領(lǐng)域，5家被曝光主體均存在投訴調(diào)解成功率、和解滿意率等關(guān)鍵指標為0的情況，部分主體還被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄或存在多次變更名稱等違規(guī)情形。
武漢中清教育科技有限公司因?qū)W歷提升相關(guān)投訴突出，在全國消協(xié)智慧315平臺共有26件投訴，其投訴處理評價指數(shù)僅13.06分，和解執(zhí)行率、調(diào)解成功率、和解滿意率、經(jīng)營者和解成功率均為0。據(jù)消費者投訴，該公司以學(xué)歷提升為由誘導(dǎo)消費者支付6980元費用并簽訂合同，消費者僅通過指定APP學(xué)習(xí)1天，便被以“次日為報考日”為由暫停課程，后續(xù)消費者多次要求全額退款，均遭到該公司推諉扯皮，協(xié)商無果后無奈投訴。
武漢網(wǎng)云課堂教育科技有限公司同樣聚焦學(xué)歷提升領(lǐng)域，相關(guān)投訴達19件，投訴處理評價指數(shù)13.17分，四項核心和解、調(diào)解指標均為0。經(jīng)查，該公司已被市場監(jiān)管部門列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄，且不在注冊地址從事經(jīng)營活動。消費者反映，該公司招生老師通過微信以“本批次審核通過可免考高數(shù)和英語”“最快1.5年本科畢業(yè)”等虛假承諾逼單，誘導(dǎo)消費者支付6480元報名，后續(xù)消費者發(fā)現(xiàn)承諾無法兌現(xiàn)，要求退費時卻被持續(xù)拖延。
雷神（武漢）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司則因異?？圪M問題引發(fā)大量投訴，平臺投訴量23件，投訴處理評價指數(shù)14.90分，核心和解、調(diào)解指標均為0。2025年9月，有消費者反映，其雷神加速器APP賬戶在未主動使用的情況下，被持續(xù)扣減加速時長累計73小時26分鐘，直至全部耗盡。消費者聯(lián)系客服維權(quán)時，對方僅以“系統(tǒng)無責”為由推脫，僅提出贈送35小時時長作為補償，未對異?？圪M原因作出合理解釋。省消委會指出，此類無法由用戶控制的計費機制具有強制消費性質(zhì)，平臺不能以系統(tǒng)問題規(guī)避管理責任。
武漢博知升境科技有限公司投訴量達30件，投訴處理評價指數(shù)13.76分，核心和解、調(diào)解指標均為0，且已被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄，還存在多次變更公司名稱的情況，曾用名包括武漢師育學(xué)德教育科技有限公司等3家企業(yè)。消費者投訴稱，該公司以“全程代辦報考事宜”“考試不過有賠償”等承諾為誘餌，誘導(dǎo)消費者支付9980元學(xué)費，后續(xù)卻未履行承諾，消費者考試未通過要求賠償時，還被以“學(xué)時不足”等理由單方面拒絕，且多次出現(xiàn)聯(lián)系不上負責老師的情況。
中能在線（武漢）教育科技有限公司涉及25件投訴，投訴處理評價指數(shù)15.49分，經(jīng)營者和解成功率、和解執(zhí)行率、和解滿意率均為0。2025年2月，有消費者在該機構(gòu)報名自考本科，支付350元后被誘導(dǎo)簽署未收到的電子合同，且在不知情的情況下辦理了9期消費金融分期貸款。但該機構(gòu)提供的課程僅為少量簡陋錄播課，考前資料無效，“一對一班主任”形同虛設(shè)，消費者申請退費時遭冷處理，售后還單方面提出扣除4000元違約金及課程費，僅愿退還1500余元，存在隱瞞貸款、虛假宣傳、霸王條款等問題。
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